El temps que transcorre des que fas un donatiu fins que efectivament s'encén l'espelma a l'església de la teva elecció depèn de molts factors, com ara la qualitat de la teva connexió a Internet, la distància a l'església i el nombre d'espelmes que ja estiguin enceses al lampadari. El temps mitjà fins a l'encesa és menor de 10 segons, i poques vegades excedirà els 20 segons. En qualsevol cas, l'app t'avisarà quan la teva espelma estigui encesa perquè puguis comprovar-ho.
D'altra banda, mentre la teva espelma està pendent de ser encesa (perquè ja has fet el teu donatiu però encara s'està processant) podràs veure a l'app que el teu centelleig figura com a “Pendent” i la pantalla principal de l'app mostrarà un aspecte diferent.
El nostre sistema està preparat per evitar que encenguis una espelma en un lampadari que no tingui connexió (apareixerà com no disponible), però de vegades la tecnologia pot fallar. Si la teva espelma es queda pendent s'encendrà quan es recuperi la connexió amb el lampadari però pots contactar amb nosaltres i així et podrem indicar si hi ha algun altre problema, i en aquest cas podríem tornar-te el donatiu si ho prefereixes.
Per enviar-nos un missatge utilitza el següent formulari: