Preguntas Frecuentes (FAQ)

Contactar

• ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Luzea?
• Tengo un problema con la app. ¿Qué hago?
• Mi parroquia está interesada en instalar un lampadario Luzea. ¿Qué tenemos que hacer?

Introducción

• ¿Para qué sirve la aplicación Luzea ?
• ¿Cómo se descarga la aplicación móvil Luzea?
• ¿Cómo empiezo a usar la aplicación móvil Luzea?
• ¿Son seguras las transacciones que realizo con la aplicación Luzea?
• ¿Qué tarifas se aplican a las cuentas de Luzea?

Lampadario y Velas

• ¿Qué es un lampadario Luzea?
• ¿Cómo puedo saber qué lampadarios están disponibles?
• Las velas Luzea, ¿son reales?
• ¿En qué iglesias se encuentran los lampadarios Luzea?
• ¿Cuánto tiempo estará encendida mi vela?
• ¿Cómo sé que mi vela se ha encendido?

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Donativos

• ¿Qué es un donativo?
• ¿Es obligatorio realizar donativos por un importe determinado?
• ¿Cómo puedo ver todos los donativos que he enviado?
• ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi donativo?
• ¿A qué se destina el dinero de mis donativos?
• ¿Por qué no puedo enviar un donativo?

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Tarjetas y Formas de Pago

• ¿Qué formas de pago puedo usar para enviar mis donativos?
• ¿Qué tarjetas de crédito o de débito puedo usar con Luzea?
• ¿Cómo puedo vincular una tarjeta a mi cuenta?
• ¿Cómo modifico la fecha de vencimiento de mi tarjeta de crédito o débito?
• ¿Por qué se ha realizado un cargo en mi tarjeta de débito o crédito dos veces?

Mi perfil

• ¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta Luzea?
• ¿Cómo puedo confirmar mi dirección de correo electrónico?
• ¿Cómo puedo añadir una nueva dirección de correo electrónico o modificar la que ya tengo?