Pot ser degut a diferents motius:
- No disposes de connexió a Internet. Comproveu si teniu connectivitat WiFi o de pla de dades actiu.
- No s'ha introduït un mitjà de pagament. Si us plau accedeix al menú de “Configuració” per afegir un mitjà de pagament vàlid.
- El lampadari que has triat no té espelmes disponibles en aquest moment. No et preocupis, no hi has de fer res. Tan aviat com hi hagi una espelma disponible l'encendrem i se't notificarà. A més en aquell moment la pantalla inicial de Luzea et mostrarà una espelma encesa.
- El banc o entitat emissora de la targeta han rebutjat el pagament per algun motiu (aliè a nosaltres). En aquest cas pots tornar a intentar-ho passat un temps, canviar a un altre mètode de pagament o trucar al banc perquè revisi l'error.