Pode dever-se a vários motivos:
- Não está ligado à Internet. Assegure-se de que a sua ligação Wi-Fi ou de dados móveis esteja ativa.
- Não introduziu uma forma de pagamento. A partir do menu de Definições, introduza uma forma de pagamento válida.
- O lampadário que escolheu não dispõe de velas disponíveis nesse momento. Nesse caso, não se preocupe. Não é preciso fazer nada. Assim que haja uma vela disponível, nós acendemo-la e avisamos-lhe. Além disso, a partir desse momento irá poder ver a imagem animada de uma vela acesa no ecrã de início de Luzea.