Puede deberse a diferentes motivos:
- No dispones de conexión a Internet. Por favor comprueba que tienes conectividad WiFi o de plan de datos activada.
- No has introducido un medio de pago. Por favor accede al menú de “Configuración” para añadir un medio de pago válido.
- El lampadario que has escogido no tiene velas disponibles en este momento. No te preocupes, no tienes que hacer nada. Tan pronto como haya una vela disponible la encenderemos y se te notificará. Además en ese momento la pantalla de inicio de Luzea te mostrará una vela encendida.
- El banco o la entidad emisora de la tarjeta han rechazado el pago por algún motivo (ajeno a nosotros). En este caso puedes volver a intentarlo pasado un tiempo, cambiar a otro método de pago o llamar a tu banco para que revise el error.